市民袁女士（化名）没想到
我一直在使用什么
海外购物平台——“你想买什么”
最近有事情发生！
10月底，袁女士在该平台下了订单，购买了自己渴望已久的动漫周边产品，但一个月后，仍然没有产品的消息。
经过多次催促，客服给出了最终答复：
由于卖家使用的是廉价物流，无跟踪，无补偿，所以本站无法对此类物流提供补偿。
上述回复不但没有安抚袁女士，反而让她更加愤怒。 “我选择平台下单不就是为了安全吗？”
袁女士的遭遇并非个案
在小红书等社交平台上
以及黑猫投诉平台
不少网友发文防雷“什么都可以买”
抱怨其交货时间长、物流速度慢等。
到底是怎么回事？
社交平台上出现不少“防雷帖”
无法选择的“平价物流”
对于很多热爱“二次元”的人来说
“能买什么”就是为了弥补他们
无法购买我想要的周边产品的重要渠道
另外，“有些外国音乐人的专辑在中国买不到，可以通过这种方式购买。”另一位忠实用户江女士（化名）告诉记者，该平台实际上是一家日本产品代购网站。
据“买你”App介绍，用户可以在其平台上直接浏览日本购物网站的信息。选择后，完成付款并生成订单。海外下单者将在订单生成后24小时内完成订单的海外下单。然后日本卖家发货了。货物送达日本日本仓库后，买家在“待发货”栏勾选自己要发货的货物，根据提示填写包裹信息，选择发货地址和物流方式。支付所需国际运费，进入包装发货出库流程。
乍一看
这个过程没有任何问题
为何消费纠纷频发？
记者梳理了小红书上的多处“防雷帖”，发现大部分问题都发生在订购的货物进入日本仓库之前。
袁女士回忆，成功下单后，她一直在关注物流信息。一个月后，相关界面仍然显示“正在入库”，这让她很困惑。 “我盯着客服问了好几次，最后查了一下才告诉我快递丢了。”
而且，客服还在短信中强调，袁女士购买的商品采用的是低价物流。对于此类物流，平台无法提供补偿。 “如果你不购买该商品，钱将不会退还。仅退还16元手续费。我上诉后，涨到了39元，但当时没有给我选择。”
袁女士收到短信
记者登录“任意购”App，仔细查看相关服务条款。该平台并未提供物流选项，但记者注意到，根据不同网站、不同产品的属性，相关产品界面上都有物流方式的提示。
其中，涉及廉价物流的产品，页面中间有一行红色文字，写着“廉价物流无保障”。如果你点击它，你可以看到该平台的“免责声明”，内容如下：
优购无法决定Mercari/Rakuma个人卖家使用哪种日本国内物流方式发货。在日本国内的各种物流方式中，有些物流方式没有追踪号码，也没有损坏或丢失物品的赔偿。这些物流方式存在风险。高，没有保障（如果使用此类物流的货物丢失或其他意外情况，本网站将尽力协助用户解决问题。如果问题无法解决，则收取货物的代购费用会退款，但其他损失需要您承担），强烈不推荐。
相关产品界面有“平价物流”提示。
下单时会有弹窗提醒
平台给出的“免责声明”
袁女士对此表示不满：“有些产品只有低价物流，即使我想用优质物流，平台也不提供更改方式，这不是格式条款吗？”
平台有责任吗？
即使您使用优质物流
这并不意味着它是万无一失的。
市民蒋女士告诉记者，根据“代购你”的帮助界面，优质商品流入日本“代购你”的仓库“通常需要3至7天”。然而，她同一时间段内购买的两本音乐杂志均超过了约定期限。
期间，她多次询问这两种商品的物流追踪号，但平台以属于“内部信息”为由拒绝提供。
虽然最终收到了退款，但蒋女士并不认同这种做法。 “卖家发货后12天就销售订单的做法完全不合理，你的采购订单也无法验证。另外，为什么物流信息不能向消费者透露呢？”
还有网友
“想买啥就买啥”的退款方式
表达不满
投诉平台的消息显示，消费者还收到了“买什么”客服关于卖家取消订单的回复。当他要求退款时，客服告诉他，要等卖家退款后，平台才能退款。时间不清楚。这让消费者极为不满。 “我联系不到卖家，货物的状态只能通过平台了解，平台是我交易的直接对象，为什么我不能直接退货呢？”
为此，记者尝试联系“任意买”
了解平台具体运营模式
但截至发稿，尚未收到回复。
黑猫投诉平台上，消费者表达不满
虽然平台问题频频发生，但想要购买同类产品的袁女士却没有太多选择。 “之前就看到身边的朋友被代购骗了，所以就尽量选择行业内比较大的平台，没想到，纠纷还是在所难免。可见，关键在于行业不足够标准化。”袁女士说。
近年来，电子商务和海外代购
发展势头迅猛
随之而来的消费纠纷也时有发生
消费者海外代购一定要维护自身权益
常常面临很大的困难
网络图片（图文无关）
针对袁女士的遭遇，上海普世万联律师事务所律师刘泽若指出，根据现有材料，很难认定该合同属于不合理格式条款。依据《民法典》第506条第二款也难以认定，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，合同中的免责条款无效。因此，要求对方承担妥善履行双方合同约定的交付义务及其他义务等违约责任，是一种有效的维权方式。
但由于海外代购交易涉及多方且基于平台信息监管，消费者面临沟通间接、取证困难、知情权难以充分保障等维权成本问题。而且，多方当事人不在同一地区或国家，海外法律立法和维权诉讼法院管辖权的差异等因素也影响了消费者维权的进程。
《电子商务法》 明确，为推动与不同国家和地区建立跨境电子商务争议解决机制，有关部门需要加快步伐，立法管理，引导海外代购健康发展。
刘泽若认为，平台应积极履行社会责任，遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，尽可能详细、依法向消费者提供商品信息、物流信息等，保护消费者权益\’ 知情权，特别是当海外交易出现问题时。您有义务与卖家沟通责任和赔偿事宜，而不是只说“便宜物流”，说“便宜物流”无法赔偿。
你们有吗？
海外购物平台的购物体验
过程中遇到了哪些问题？
上官新闻（作者：李四）
来源：新闻广场
