海外购物已成为消费升级的重要标志和国人新的购物选择。
7月23日，海关总署税务管理局（上海）最新统计数据显示，今年上半年，全国跨境电商零售进口清单达2.2亿笔，产值456.5亿元，同比分别增长20.9%和24.3%。 %，远高于同期全国货物贸易进口1.4%的增幅。商品价值同比增长超过20%，表明越来越多的中国消费者热衷于跨境电商购买进口商品，他们的日常生活与跨境贸易的联系越来越紧密。上述统计还显示，今年上半年，中国消费者通过跨境电商平台共购买价值2000-5000元的进口商品80.8万件，价值23.17亿元，单位所有商品售价达到207.5元。远超国内网购平均水平。
一方面，跨境进口电商行业快速发展；另一方面，还有京东全球购、唯品会国际、天猫国际、网易考拉、小红书、阳泉、丰渠海淘、达令、宝宝宝等跨境进口电商公司因物流时间长而频遭质疑和安全。
7月17日，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2019年（第一部分）电商物流服务消费者评级Top 5榜单”。榜单显示，上半年共有5家电商物流服务企业上榜，其中海购转运服务企业4家，占比80%。具体来说，分别是Kelpbao、U2C转运、斑马物联网、转运四方。其中，只有Kelpbao综合指数在0.75以上，被评为“推荐使用”，其他三款均被评为“不推荐使用”。
报告显示，天马迅达、59转运、快鸟转运、闪购转运、风行全球配送、墨速通转运、疯狂集运、八达网、美西转运、百世360日淘、大口袋转运、法国快递、华美转运虽然是海外代购转运虽未上榜的平台，也引发不少用户投诉。
据《跨境电商消费者权益保护课题调研情况报告》调查统计，跨境网购消费者遇到的物流问题占21%，成为消费者投诉中的第二大热点问题。转运是海购重要的物流方式之一。物流时间长、清关时间参差不齐、物品丢失概率高、政策法规缺失是目前海购转运行业的痛点。
在海淘转运过程中，消费者普遍会遇到货物丢失、货物损坏、货物不对、清关时间长、派送延误时间长、收费不合理、理赔困难、无法提取余额、售后服务差等问题。销售服务。
首席体验观在电商消费纠纷调解平台用户投诉案例库中发现，六大“伎俩”已成为阻碍跨境电商发展的瓶颈。
困扰一：物品丢失导致理赔困难
由于国际物流运输繁琐、时间长等因素，物品经常丢失，而在没有购买保险服务的情况下，售后“理赔”可以说是更加困难。
据电商消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，田女士于2018年在“斑马物联网”上提交了转运服务，并购买了300美元的运输保险服务。之后，Zebra IoT通过FEDEX将田女士的物品寄出，但没有购买保险。结果，FEDEX选择了不需要签名的服务，将包裹扔到了门外。没有短信或电话，所以包裹丢失了。田女士按照条款向Zebra IoT提出索赔，但Zebra IoT拒绝解决索赔，因为FEDEX确认已于2018年11月9日交付并签收。FEDEX明确表示该包裹没有需要签名，因此包裹仅在没有签名的情况下交付。
困扰二：产品长期未清仓，原因可疑
入境时的清关和查验是导致物流配送周期长的一大痛点。海外购物转运时清关时间长的问题也成为消费者投诉的热点。
据电商消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，于女士当时正在上海网购雅诗兰黛。显示其于2018年11月29日入库于Kelpbao俄勒冈州仓库，并于2018年11月30日发货，该批货物的批号为USA1774。 2018年12月6日抵达清关口岸，随后失踪，杳无音信。余女士称，她于2019年1月底、2月联系Kelpbao客服，得到的答复是包裹仍在检查中，尚未退回。余女士认为，包裹走的是含税渠道，她严重怀疑包裹没有找到是因为Kelpbao未履行纳税义务。 Kelpbao 表示已处理此事。
困扰三：产品长时间未发货，物流时效受到质疑。
配送周期长是跨境进口电商的一大痛点。一般来说，消费者购买跨境商品是因为这些商品是国外商品，且发货地点在海外。另外，入境时的清关、查验可能会再次延长物流时间。
电商消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，彭先生3月份在海外购买了一双“NIKE”鞋，并使用“转运四方”清关服务将货物运回国内。货物于3月12日抵达“转运四方”搬运工兰仓库，查验无误后，完成付款。然而，直到4月28日，货物才出库。期间，我多次试图联系该公司，但该公司没有任何客服，只有在线工单进行售后服务，并且客服只回复了定型，并没有解决问题。多次沟通、投诉均无果。
故障四：产品组合被拒绝，余额无法提取。
海外代购商品在运输过程中，当商品出现问题时，消费往往会遇到售后过程中退换货困难、余额无法提取的问题。
据电商消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，胡女士在“完”平台购买的鞋服于6月7日到达“凯宝”转运公司。由于“海带宝”合同，包裹不被允许合并。胡女士怀疑是“凯宝”的霸道条款，因为她在使用“凯宝”时并没有看到美国仓库暂停关箱的公告。现在几个包裹陆续到了，胡女士表示很生气，因为无法关上箱子。而且Kelpbao的余额不能提取，只能持续使用。
对此，《凯报》表示，客服已电话联系胡女士，沟通处理此事。由于口岸查验严格，为了提高运输时效，我司部分服装、鞋类产品入库后会直接从美国、日本仓库发往清关口岸。有些套餐不允许合并，胡女士表示反对。
窍门五：产品不对，“证据”难找
海外购买的商品，无论是从提货还是到货，都需要等待很长时间。路途遥远，使得海外购物比国内网购风险更大。如果货物是由货运公司交付的，则意味着货物经过数次转手后，漏件的可能性会更大。
据电商消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，于女士于2019年4月9日委托“U2C转运公司”运输了三件快件，货物为四件化妆品（喷雾、眼部打底、口红、荧光笔补充装）、化妆品一款（高光正装）、化妆品一款（腮红补充装），共六种产品。货物出库时U2C公司并未发货。若反映货物不全或于女士提交的申报不符合事实，则默认六件商品全部有货。然而，当快递到达中国时，箱子里只装着第一包货物，即四件化妆品。联系客服并等待了5个半小时后，被告知可以通过仓库内的包裹照片（仅通过公司付费服务提供）和完整的拆箱视频来查看仓库。问题在于，仓库中包裹的照片只能通过该公司的付费程序获得，而且该公司并没有提前提示每次送货必须提供完整的拆箱视频。如果不能提供两项证据，则不能进行审查。
对此，“U2C转运”表示，经核实，于女士的订单没有完整的拆箱视频来证明未收到。经公司调查，该订单的入库重量为0.9磅，出库重量为1磅。入口和出口重量一致。根据出境重量，三个包裹已合并邮寄给于女士。
招数六：货物损坏赔偿令人失望
运输过程中，除了快递公司暴力分拣外，意外造成包裹内容物损坏也是消费者投诉的主要问题之一。
王女士通过“华美转运”转运货物，但华美转运在承接国外官网购买的物品转运服务后未尽到责任，导致王女士的物品在杭州被烧毁。经多次投诉并提供所购物品相关信息后，华美转运委托的第三方圆通快递每单赔偿华美转运2000元（共烧毁两件快件）。但华美转运仅赔偿王女士197.12美元（两份快递订单的合计）。
针对海购转运过程中丢失物品赔偿难的问题，网络经济社-电子商务研究中心法律维权部分析师姚建芳表示，海购转运过程涉及多个环节，例如：如货运、航空、清关、国内快递。当订单数量很多时，个别物品的丢失是不可避免的。
事实上，大多数货运公司都会购买运输保险，以保障运输过程中丢失零件的赔偿。一旦发生丢件，货运公司和保险公司就会互相推卸，要求消费者提交各种文件。事实证明，补偿周期短则两个月，长则三四个月。因此，消费者在选择货运公司时，应尽量选择服务更全面的货运公司，比如在丢失物品时可以提前全额赔偿的货运公司。
网易电子商务研究中心法律维权部助理分析师孟慧欣也表示，由于国际物流运输繁琐、时间长等因素，物品经常丢失。因此，为了确保物品在运输过程中受到保护，消费者会选择购买有保价的运输服务。那么，当消费者购买这项服务时，物流快递公司应根据具体的实际情况，负责对消费者丢失的物品进行赔偿。本案还涉及到是否确认本人签收包裹的问题。一般来说，快递公司应该确认包裹已送达人，并确认人已签收。但目前，为了保证时效，大多数快递公司出于各种原因，将快件放置在存放点。领取点等地点，因此出现物品丢失的现象。这也是物流快递企业未来需要解决的一大配送痛点。
